基金公司“客服门”
日前,中国服务贸易协会客户服务委员会组织进行的基金业电话服务水平首次全面调查结果显示,如此庞大的一个基民群体并没有得到称心如意的客户服务,基金公司客服服务存在强行插播广告等非常令基民气愤的事情,强插广告,基民很痛苦;服务态度恶劣,基民更痛苦;问题得不到正确解答;基民最痛苦。[评论]
问题曝光

  

人工服务质量不敢恭维 

中国服务贸易协会客户服务委员会执行副主任苏军向记者表示:“热线电话人工服务时间的问题非常突出。”

苏军介绍,60家基金公司普遍不提供夜间服务及周末服务,仅有12家基金公司电话咨询服务至晚上20:00或21:00;仅有13家基金在周六、11家基金在周日照常提供电话咨询服务。也就是说,80%的基金公司仅提供正常上班时间的咨询服务,晚上和周末是不提供任何人工咨询服务的;甚至还有14家基金公司(占比23.3%)在中午时段11:30或12:00~13:00不提供任何电话服务。

“现在理财观念已经深入人心了,周末有的人想去理财,想咨询客服。投资者在现实生活中是有这个需要的,但是周末没有人工服务,投资者也只能无可奈何。”苏军介绍。[全文]

强行插播广告基民很痛苦 

“插播广告比银行业还突出,”苏军解释道:“基金公司有很多渠道宣传自己的新产品、或者是企业形象,但是在客服时间强行插播广告这种方式并不可取,投资者没法选择只能被动接受。” “正确理解客户的意思,给客户正确的解答是企业客户服务人员最起码应该做的。”苏军认为。[全文]

观点PK

基金公司——badboy

  中国服务贸易协会客户服务委员会执行副主任苏军告诉记者:“基金业的客服问题很突出,比如说,人工服务时间的问题、强行插入广告的问题,这个比银行业还严重。”

  

“中国基金业电话服务数据”显示,80%的基金公司晚上和周末不提供任何人工咨询服务的;甚至还有23.33%的基金公司在中午时段(11:30~13:00)不提供任何电话服务。

  

记者昨日在中午12点随意拨打了三家基金公司的客服电话,发现调查数据和事实基本吻合。其中,一家基金公司热线电话明确告知中午不提供人工服务,一家基金公司是一直无人接听,一家基金公司记者排队等候大约3分钟才接通。

调查结果还显示,60家基金公司中,有35家基金公司在接通电话后强行插播广告信息,广告时长最短为7秒,最长的为华安基金,广告竟然长达46秒。 [全文]

基金不是坏孩子

针对基金公司在周末或非上班时间不提供人工服务方面,一家基金公司回应:“我们会做个具体的调查,看看投资者这方面到底有多大的需求,有没有必要在周末时间开通人工服务,当然我们在做决定的时候会考虑到资源的成本问题。”

  

针对 “近6成基金公司强行插播广告”的批评,有家基金公司工作人员解释说:“这个不只是在基金业存在的问题,其他行业特别是通信行业的问题更加严重,这个是整个客服行业的问题。”不过,记者注意到,多家基金公司已经明显缩减广告时长。

  

对基金客服的解答正确率偏低的指责,一家基金公司表示:“投资者的有些问题是没有办法回答的,比如投资者问,该只基金什么时候能够回到面值?或者这只基金什么时候能够赎回?这种问题我们是没有办法回答的,我们也不知道答案。而其它问题,比如基金公司的规模、前十大重仓股等,我们有专门的数据库,这方面的风控我们是严格管理的,而且有统一的口径,我们能够保证百分百的正确率。”[全文]

金融界调查

1.您对哪几家基金公司客服最满意(可多选)



























































 2.您对哪几家基金公司客服最不满意(可多选)



























































 3.您最受不了以下哪种客服(可多选)
 

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客服电话
序号 公司名称 注册地点 网址 电话
1 国泰基金管理有限公司 上海 www.gtfund.com 4008-888-688,021-38569000
2 南方基金管理有限公司 深圳 www.southernfund.com 400-889-8899
3 华夏基金管理有限公司 北京 www.ChinaAMC.com 400-818-6666
4 华安基金管理有限公司 上海 www.huaan.com.cn 40088-50099 
5 博时基金管理有限公司 深圳 www.bosera.com 95105568
6 鹏华基金管理有限公司 深圳 www.phfund.com.cn 400-6788-999
7 长盛基金管理有限公司 深圳 www.csfunds.com.cn 400-888-2666
8 嘉实基金管理有限公司 上海 www.jsfund.cn 400-600-8800
9 大成基金管理有限公司 深圳 www.dcfund.com 400-888-5558
10 富国基金管理有限公司 上海 www.fullgoal.com.cn 400-888-0688,95105686
11 易方达基金管理有限公司 广东 www.efunds.com.cn 400-881-8088 
12 宝盈基金管理有限公司 深圳 www.byfunds.com 400-8888-300
13 融通基金管理有限公司 深圳 www.rtfund.com 400-883-8088
14 银华基金管理有限公司 深圳 www.yhfund.com.cn 400-678-3333
15 长城基金管理有限公司 深圳 www.ccfund.com.cn 400-8868-666
16 银河基金管理有限公司 上海 www.galaxyasset.com 400-820-0860
17 泰达荷银基金管理有限公司 北京 www.aateda.com 400-698-8888
18 国投瑞银基金管理有限公司 深圳 www.ubssdic.com 400-880-6868
19 万家基金管理有限公司 上海 www.ttasset.com 400-888-0800
20 金鹰基金管理有限公司 广东 www.gefund.com.cn 020-83936180
21 招商基金管理有限公司 深圳 www.cmfchina.com 400-887-9555
22 华宝兴业基金管理有限公司 上海 www.fsfund.com 400-700-5588
23 摩根士丹利华鑫基金管理有限公司 深圳 www.msfunds.com.cn 400-8888-668
24 国联安基金管理有限公司 上海 www.gtja-allianz.com 4007000365
25 海富通基金管理有限公司 上海 www.hftfund.com 40088-40099
26 长信基金管理有限责任公司 上海 www.cxfund.com.cn 400-700-5566
27 泰信基金管理有限公司 上海 www.ftfund.com 400-888-5988
28 天治基金管理有限公司 上海 www.chinanature.com.cn 400-886-4800
29 景顺长城基金管理有限公司 深圳 www.invescogreatwall.com 4008888606
30 广发基金管理有限公司 广东 www.gffunds.com.cn 95105828
31 兴业全球基金管理有限公司 上海 www.xyfunds.com.cn 400-678-0099
32 诺安基金管理有限公司 深圳 www.lionfund.com.cn 400-888-8998
33 申万巴黎基金管理有限公司 上海 www.swbnpp.com 400-880-8588
34 中海基金管理有限公司 上海 www.zhfund.com 400-888-9788
35 光大保德信基金管理有限公司 上海 www.epf.com.cn 400-820-2888
36 华富基金管理有限公司 上海 www.hffund.com 400-700-8001
37 上投摩根基金管理有限公司 上海 www.51fund.com 4008894888
38 东方基金管理有限责任公司 北京 www.orient-fund.com 010-66578578 
39 中银基金管理有限公司 上海 www.bociim.com 400-888-5566
40 东吴基金管理有限公司 上海 www.scfund.com.cn 021-50509666
41 国海富兰克林基金管理有限公司 南宁 www.ftsfund.com 021-38789555
42 天弘基金管理有限公司 天津 www.thfund.com.cn 400-710-9999
43 友邦华泰基金管理有限公司 上海 www.aig-huatai.com 400-888-0001
44 新华基金管理有限公司 重庆 www.ncfund.com.cn 400-710-8866
45 汇添富基金管理有限公司 上海 www.htffund.com 400-888-9918
46 工银瑞信基金管理有限公司 北京 www.icbccs.com.cn 400-811-9999
47 交银施罗德基金管理有限公司 上海 www.jysld.com 400-700-5000
48 信诚基金管理有限公司 上海 www.citicprufunds.com.cn 400-666-0066
49 建信基金管理有限责任公司 北京 www.ccbfund.cn 400-81-95533
50 华商基金管理有限公司 北京 www.hsfund.com 400-700-8880
51 汇丰晋信基金管理有限公司 上海 www.hsbcjt.cn 021-38789998  
52 益民基金管理有限公司 重庆 www.ymfund.com 400-650-8808
53 中邮创业基金管理有限公司 北京 www.postfund.com.cn 400-880-1618
54 信达澳银基金管理有限公司 深圳 www.fscinda.com 400-8888-118
55 诺德基金管理有限公司 上海 www.lordabbettchina.com 400-888-0009
56 中欧基金管理有限公司 深圳 www.lcfunds.com 021-68609700 
57 金元比联基金管理有限公司 上海 www.jykbc.com 400-666-0666
58 浦银安盛基金管理有限公司 上海 www.py-axa.com 400-8828-999
59 农银汇理基金管理有限公司 上海 www.abc-ca.com 021-61095599
60 民生加银基金管理有限公司 深圳 www.msjyfund.com.cn/ 400-8888-388