本刊记者 简俊东/文

　　广发聚富基金经理江涌：

　　现在的基民可以分几种，一种是投资意识觉醒比较早的，这些基民可能是2003年或者2004年就已经投资基金了，这部分基民的人数可能不到20％。从我们广发聚富的情况看，早期就开始持有到现在还没有赎回的约占总数的25％-30％。这些基民因为长期持有，所以都获得不错的收益。

　　此外，还有一部分基民是从股民转过来的，这些基民可能是同时炒股和买基金，基金是他们资产配置的一部分，市场出现变化的时候，这些基民随时会把资金在基金和股票之间进行转移。这类型的人约占人数的20％。

　　剩下约50％的都是新基民，这些基民对于资本市场的了解不多，对于基金是什么样的投资品种认识也并不是很深刻。这些基民在涨的时候非常想申购，到市场出现波动的时候就非常想赎回。

　　从销售渠道看，通过直销渠道购买的客户对于基金理解比较深。这部分客户主要是机构，此外还有一些在网上购买基金的客户，可能这些客户应该是比较年轻，知识结构比较完备，还可能会有经济学方面的背景，所以比较成熟。

　　此外，通过证券公司购买基金的客户，对于资本市场的理解同样比较深刻，这些也是比较成熟的基金持有人。而通过银行渠道购买基金的基民中，新基民就会比较多。

　　广发基金公司市场拓展部吴伟杰

　　“基民”，在我眼里更贴切说更像“饥民”，一方面是对新基金、低净值基金趋之若骛的现状；另一方面是多数基民对基金的认识、基金投资知识的缺乏，这也是产生前一个现状的原因。

　　基民常常询问“基金会不会跌到血本无归”、“2块钱的基金还能涨吗”、“买1块钱的新基金保本吗”表明他们还处在刚刚接触和认识基金的阶段。作为销售经理，我觉得我们的工作更像个传教士，每天都在帮我的客户挑选优秀的基金，向他们传授正确的投资基金理念，告诉他们投资基金的一些误区。

　　以我的经验来看，授人以鱼只能短期留住客户，授人以渔才能让客户长期忠诚。

　　广发客服李静丹

　　广发基金客服中心每天都要接到来自全国各地的1500个以上的客户电话，每个客服人员每天要接拨100多个电话，还要处理上百个客户留言和电子邮件等等，忙碌的程度可想而知。

　　有些客户事无巨细都要咨询过广发客服人员才放心。有一位来自江西的客户经常给广发基金客服中心写信，几乎是每月一封信，在咨询问题的同时还用文字记下自己的理财故事，与广发基金客服中心的工作人员交流理财心得。这位客户说，跟广发基金的客服是老朋友了，跟他们交流很放心。当然，也有一些“难对付”的客户，这些客户三天两头就给广发基金的客服来电话，有抱怨市场的，有诉说恐慌情绪的，有质问业绩的，有提出个性化要求的；但经过与广发基金的客服人员们的沟通，他们会说：“你们这样讲我就放心了。”

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